Politique de retour et d’échange Tenniszon

Les échanges et les retours font partie de notre sport

Tenniszon vous offre une expérience d’achat en ligne sans préoccupations, ni regrets, ni maux de tête en vous donnant le droit de vous tromper dans votre choix. Vous avez la latitude de nous les retourner jusqu’à 60 jours de la date de la facture et de procéder à un échange ou d’obtenir un remboursement complet sans aucun frais de retour.

 

Bien connaître la base

  • Les produits achetés en ligne peuvent être retournés ou échangés jusqu’à 60 jours après la date de la facture et faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement complet.
  • Les produits ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être dans les mêmes conditions que lorsque reçus.
  • Tenniszon assumera les frais de livraison pour le retour et l’échange.
  • Tenniszon assumera les frais de réexpédition au client dans le cas d’un item échangé.

Exceptions :

  1. Les raquettes usagées achetées peuvent être retournés et remboursées jusqu’à 30 jours de la date de la facture.
  2. Les équipements de catégorie équipements de terrain (Lances-balles, machine à corder, panier à balles etc.) envoyés directement du manufacturier ou récupérés dans une succursale Tenniszon doivent faire l’objet d’une autorisation de retour de Tenniszon. Une garantie pour défectuosité d’un an est offerte par le fabricant. Vous pouvez communiquer avec Tenniszon par courriel sur web@www.tenniszon.com pour obtenir cette autorisation de retour.
 

Des étapes simples pour un retour gagnant

Faire imprimer votre étiquette de retour prépayée de Postes Canada :

  1. Copier le lien ci-dessous et le coller dans votre fureteur internet pour accéder à la plate-forme de Postes Canada pour l’impression de votre étiquette de retour prépayée.
  2. https://www.canadapost.ca/cpotools/apps/prse/label?policyId=PR572691&LOCALE=fr
  3. Entrer le numéro d’identification suivant : PR572691
  4. Suivre les étapes de Postes Canada en remplissant les informations demandées (vous aurez besoin de votre # de commande paraissant sur le courriel de confirmation de commande reçu de Tenniszon au moment de votre achat).
  5. Faire imprimer votre étiquette de retour
  6. Emballer soigneusement l’item dans la boîte originale ou de la même grandeur que la boîte initialement reçue.
  7. Insérer une copie de la confirmation de commande dans la boîte. Sur la copie de confirmation de commande, encercler l’item retourné ou échangé et indiquez nous la raison du retour ou de l’échange.
  8. Apposer l’étiquette de retour de Postes Canada sur la boîte et aller la déposer dans à comptoir de Postes Canada.

Postes Canada vous enverra par courriel le # de suivi de votre colis.

Chaque étiquette de retour imprimée est valide pour un seul envoi.

Lorsque que nous recevrons votre retour à notre entrepôt, un remboursement sera effectué selon la méthode de paiement utilisée lors de l’achat original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

** Si vous n’avez pas accès à une imprimante, simplement vous rendre à un comptoir de Postes Canada et fournir le # d’identification PR5722691 ainsi que votre # de commande et Postes Canada le fera pour vous.

 

Les techniques de retour et d’échanges

Pour les chaussures

  1. Les chaussures retournées à Tenniszon ne doivent pas avoir été portées et/ ou utilisées sauf pour un essai normal comme il aurait été fait en magasin (aucune saleté, aucune odeur).
  2. Les chaussures doivent être retournées dans la boîte originale du fabricant. Lors de l’envoi, la boîte originale doit être emballée dans du papier d’emballage (ex. : papier brun).

Pour une raquette

  1. Une raquette doit être retournée dans le même état qu’elle a été reçue.
  2. Pour une raquette qui a été cordée, le prix du cordage et de l’installation ne seront pas remboursés. Seul le prix du cadre sera remboursé.
  3. Seule une raquette avec aucune marque de balle et aucune égratignure sur la raquette ou son protecteur (Bumper guard) pourra être échangée ou remboursée au complet (sans le cordage).
  4. Une raquette retournée doit être envoyée dans la même boîte ou une boîte similaire à celle qui a été envoyée lors de la livraison initiale.

Pour un vêtement :

  1. Un vêtement doit être retourné dans le même état qu’il a été reçu. Les étiquettes ne doivent pas être enlevées.
  2. Le vêtement ne doit pas avoir été lavé ou avoir été porté.
  3. Un vêtement retourné doit être envoyé dans la même boîte ou une boîte similaire à celle qui a été envoyée lors de la livraison initiale.

L’tem retourné pour un échange ou un remboursement qui ne cadre pas avec la politique sera soit refusé et retourné au client aux frais du client ou soit accepté complètement ou en partie, à la discrétion de Tenniszon selon l’état du produit.

Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous écrire sur web@www.tenniszon.com. Il nous fera un plaisir de vous répondre.