Q. Acheter dans Internet, n'est-ce pas dangereux?
R. Pas du tout! Les mesures de sécurité de Tenniszon.com sont à la fine pointe de la technologie afin de vous protéger contre la perte ou l'utilisation non autorisée d'informations confidentielles. Nos serveurs utilisent la plus récente technologie de transmission des informations (Secure Socket Layers) et des moyens de cryptage hautement sécuritaires.
Le cryptage est une technique visant à visant rendre sécuritaires les transactions effectuées sur un système de paiement public. En verrouillant l'accès aux informations, le cryptage garantit l'accès unique au destinataire du message. Ainsi, toutes les informations soumises et cryptées ne peuvent être lues durant le transfert à l'institution financière. De plus, les services d'autorisation des cartes de crédits sont certifiés par l'institution financière du mouvement Desjardins qui applique également ses propres normes de sécurité afin d'assurer le plus haut niveau de sécurité lors des transactions.
Q. Pourquoi la fiche descriptive de certains produits est-elle dénuée d'information?
R. Depuis son instauration, en janvier 1996, Tenniszon.com ne cesse d'enrichir sa banque d'informations. Bien que notre priorité des prochains mois soit d'avoir une fiche descriptive pour chaque produit, certains articles ne proposent aucune information supplémentaire. Pour toute information supplémentaire au sujet d'un produit, communiquez avec le service à la clientèle à l'adresse suivante:
service@tenniszon.com .
R. Le site Tenniszon.com affiche tous les produits pouvant être commandés chez les fournisseurs. Par conséquent, ces derniers ne font pas nécessairement partie de l'inventaire des magasins Yvon Gilbert ou de celui du Site.
Q. Puis-je voir la disponibilité des produits sur le site?
R. Malheureusement, il est impossible d'avoir cette information sur le site. Cependant, lors d'une commande, vous recevez une confirmation par courriel vous informant de la disponibilité des produits commandés.
Q. Est-ce que les prix affichés sur le site sont les mêmes qu'en magasin?
R. Tenniszon.com est indépendant des magasins Yvon Gilbert. Certains prix spéciaux sont exclusifs au magasin virtuel, tout comme il arrive que certaines promotions ne s'appliquent qu'à un seul magasin en particulier.
Q. Pourquoi dois-je ouvrir un compte?
R. Si c'est votre première visite et que vous souhaitez passer une commande, il faut ouvrir un compte et fournir vos coordonnées et votre courriel pour que nous puissions vous expédier votre commande et votre facture. Quelques secondes à l'enregistrement de votre compte ne semblent pas si longues lorsque vous pensez au temps sauvé lors de vos commandes ultérieures.
Q. Je veux changer mon courriel et mon mot de passe?
R. Vous pouvez à tout moment changer votre courriel et votre mot de passe tout en conservant l'historique des coordonnées, des opérations et de la personnalisation de votre compte. Il suffit de vous rendre à votre compte et de changer les paramètres relatifs au mot de passe et au courriel en cliquant sur
accès au compte
R. Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez le récupérer en cliquant sur
accès au compte.
R. Vous trouverez l'information pour l'achat de volume en communiquant avec le service à la clientèle à l'adresse suivante
service@tenniszon.com.
R. Nous acceptons les cartes de crédit VISA et MasterCard. Le mode de paiement COD est aussi disponible au Canada.
Q. Combien coûte la livraison, quels sont les délais, quels sont les modes de livraison offerts?
Q. Qui assume les frais de douane lorsqu'on fait livrer à l'extérieur du Canada?
R. Pour toute commande à l'extérieur du Canada, les frais de douane sont assumés par le client. Pour toutes informations supplémentaires au sujet de ces frais, communiquez avec votre comptoir postal.
Q. Quelles sont les politiques de retour?
Q. Où puis-je trouver les coordonnées des magasins?
R. Vous trouverez la liste des succursales en cliquant sur
MAGASINS.
R. Vérifiez si vous avez reçu, par courriel, un avis de rupture de stock . Faites un suivi en entrant votre numéro de "tracking" envoyé par courriel en cliquant sur accès au compte. Regardez aussi si l'adresse d'expédition et l'adresse électronique que vous avez spécifiées sont exactes. S'il y une erreur à celles-ci, contactez le bureau des commandes à l'adresse suivante
service@tenniszon.com
Si votre compte client indique que votre commande a été expédiée, communiquez avec notre service à la clientèle
service@tenniszon.com, qui pourra entreprendre une enquête auprès du transporteur que vous aviez préalablement sélectionné.
R. Nos bureaux se trouvent au siège social d'Yvon Gilbert Sports inc situé au
241 Henri-Bourassa Ouest,
Montréal, Québec,
H3L1N5
Q. Comment nous contacter?
